Πολιτική επιστροφής προϊόντων. Πληροφορίες.Δωρεάν επιστροφές.Οφέλη.
Συντάχθηκε από το SPOTT
Τελευταία αλλαγή: Παρασκευή 02/05/2025
Τελευταία αλλαγή: Παρασκευή 02/05/2025
Στο SPOTT η διαδικασία επιστροφών είναι ξεκάθαρη από την πρώτη στιγμή. Για κάθε προϊόν που θα βρεις σε εμάς, παρέχουμε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την δυνατότητα επιστροφής του, είτε από την σελίδα του προϊόντος (πριν την αγορά), είτε εγγράφως αφού παραλάβεις (μετά την αγορά).
Έτσι, διασφαλίζουμε ότι σε περίπτωση που χρειαστεί να μας επιστρέψεις κάποιο προϊόν, θα έχεις στη διάθεσή σου τον τρόπο που θα το κάνεις!
Παρακάτω θα βρεις όλες τις ενότητες με αναλυτικές πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζεις για την επιστροφή των προϊόντων μας.
Έτσι, διασφαλίζουμε ότι σε περίπτωση που χρειαστεί να μας επιστρέψεις κάποιο προϊόν, θα έχεις στη διάθεσή σου τον τρόπο που θα το κάνεις!
Παρακάτω θα βρεις όλες τις ενότητες με αναλυτικές πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζεις για την επιστροφή των προϊόντων μας.
Ενότητες:
Ενότητα: Επιστροφές Προϊόντων
Πολιτική Επιστροφών
Μάθε περισσότερα για την γενική πολιτική επιστροφών
Για όλα τα προϊόντα που πωλούνται στο SPOTT, ισχύει αυτομάτως η γενική πολιτική επιστροφών. Φροντίζουμε ώστε η διαδικασία επιστροφής να είναι απλή, δίκαιη και ξεκάθαρη για όλους. Παρακάτω μπορείς να δεις τους βασικούς όρους που διέπουν την πολιτική επιστροφών μας:
Επιστροφές με την χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Εάν αγοράσεις κάποιο προϊόν και τελικά άλλαξες γνώμη, τότε έχεις το δικαίωμα να το επιστρέψεις χωρίς να αιτιολογήσεις την επιστροφή του μέσα
σε διάστημα 14 ημερών από την στιγμή που το παραλάβεις.
Επιστροφές λόγω λάθους
Αν σου στείλουμε λάθος προϊόν ή κάτι διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, τότε αναλαμβάνουμε πλήρως το κόστος επιστροφής για την αντικατάσταση του λάθους προϊόντος χωρίς καμία χρέωση.
Επιστροφές για προϊόντα με σήμανση "Δωρεάν Επιστροφές"
Η υπηρεσία δωρεάν επιστροφών ισχύει για όλους τους καταναλωτές για δύο (2) χρόνια και για όλες τις επιχειρήσεις για ένα (1) χρόνο από την ημερομηνία παραλαβής, στα προϊόντα που φέρουν την αντίστοιχη σήμανση.
Επιστροφές για προϊόντα χωρίς σήμανση "Δωρεάν Επιστροφές"
Αν το προϊόν δεν εντάσσεται στα πλαίσια των δωρεάν επιστροφών για οποιονδήποτε λόγο, τότε το κόστος των μεταφορικών μοιράζεται ως εξής:
Ο πελάτης επιβαρύνεται το κόστος αποστολής προς εμάς (δηλαδή το πήγαινε)
Το κατάστημά μας καλύπτει το κόστος επιστροφής του προϊόντος (δηλαδή το έλα)
Επιστροφές προϊόντων μέσω εγγύησης
Για προϊόντα που βρίσκονται εντός νόμιμης εγγύησης οι επιστροφές γίνονται χωρίς κανένα κόστος.
Προσοχή: Εάν το προϊόν επιστρέφεται για τεχνικό έλεγχο στα πλαίσια της νόμιμης εγγύησης και διαπιστωθεί παραβίαση των όρων (π.χ. υπέστη κακομεταχείριση, έγινε προσπάθεια επισκευής από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή από τον ίδιο τον χρήστη κλπ), τότε:
Προσοχή: Εάν το προϊόν επιστρέφεται για τεχνικό έλεγχο στα πλαίσια της νόμιμης εγγύησης και διαπιστωθεί παραβίαση των όρων (π.χ. υπέστη κακομεταχείριση, έγινε προσπάθεια επισκευής από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή από τον ίδιο τον χρήστη κλπ), τότε:
Η εγγύηση παύει να ισχύει
Το κόστος επιστροφής προς τον πελάτη ανέρχεται στα 5€, το οποίο και αναλαμβάνει ο πελάτης
Δωρεάν Επιστροφές
Δες πότε έχεις δωρεάν μεταφορικά:
Σε όλα τα προϊόντα που φέρουν τη σήμανση «Δωρεάν Επιστροφές», σου προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής τους χωρίς να επιβαρυνθείς τα μεταφορικά έξοδα!
Η υπηρεσία των δωρεάν επιστροφών ισχύει για όλους καταναλωτές σε οποιαδήποτε περιοχή εντός Ελλάδας για δύο (2) χρόνια από την ημερομηνία παραλαβής τους.
Καταναλωτής θεωρείται το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει το προϊόν για ιδιωτική χρήση και όχι για επαγγελματική. Για να το απλοποιήσουμε, αν αγοράζεις με απόδειξη, τότε είσαι καταναλωτής.
Για προϊόντα που αγοράζονται από επιχείρηση ή επαγγελματία (με τιμολόγιο) η διάρκεια της υπηρεσίας των δωρεάν επιστροφών περιορίζεται στο ένα (1) έτος και για τα επόμενα χρόνια αξιολογείται κατόπιν επικοινωνίας ή βάσει επαγγελματικής συμφωνίας.
Η υπηρεσία των δωρεάν επιστροφών ισχύει για όλους καταναλωτές σε οποιαδήποτε περιοχή εντός Ελλάδας για δύο (2) χρόνια από την ημερομηνία παραλαβής τους.
Καταναλωτής θεωρείται το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει το προϊόν για ιδιωτική χρήση και όχι για επαγγελματική. Για να το απλοποιήσουμε, αν αγοράζεις με απόδειξη, τότε είσαι καταναλωτής.
Για προϊόντα που αγοράζονται από επιχείρηση ή επαγγελματία (με τιμολόγιο) η διάρκεια της υπηρεσίας των δωρεάν επιστροφών περιορίζεται στο ένα (1) έτος και για τα επόμενα χρόνια αξιολογείται κατόπιν επικοινωνίας ή βάσει επαγγελματικής συμφωνίας.
Σήμανση δωρεάν επιστροφών :
![Free Returns Logo]()
Απαραίτητες προϋποθέσεις για χρήση της δωρεάν επιστροφής είναι οι παρακάτω:
Η επιστροφή να ολοκληρωθεί μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.
Συνεργαζόμενες μεταφορικές εταιρείες: Box Now, ACS Courier
Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται εντός προθεσμίας νόμιμης εγγύησης ή εντός προθεσμίας δικαιώματος υπαναχώρησης.
Χρήση της δωρεάν επιστροφής:
Ελαττωματικό προϊόν: Αν το προϊόν κατά την παραλαβή του έχει οποιοδήποτε ελάττωμα και δεν λειτουργεί σωστά, το επιστρέφεις δωρεάν για να αναλάβουμε δράση.
Τεχνικό πρόβλημα (εντός εγγύησης): Αν προκύψει βλάβη στο προϊόν μέσα στα πρώτα δύο χρόνια (διάρκεια νόμιμης εγγύησης), μπορείς να μας το επιστρέψεις χωρίς καμία χρέωση για σένα.
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση: Αν άλλαξες γνώμη εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν χωρίς κόστος. Παρακάτω θα βρεις όλες τις πληροφορίες που αφορούν το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Στις παραπάνω περιπτώσεις και εφόσον το προϊόν που θες να επιστρέψεις βρίσκεται εντός νόμιμης εγγύησης ή φέρει την σήμανση δωρεάν επιστροφής, για το χρονικό διάστημα που αναλογεί δεν θα χρεωθείς τίποτα απολύτως. Το κόστος μεταφοράς από εσένα προς εμάς και αντίστροφα το αναλαμβάνουμε εμείς!
Ενότητα: Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση
Αν μετά την παραλαβή της παραγγελίας σου αλλάξεις γνώμη, έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις το προϊόν χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου.
Αυτό είναι γνωστό ως δικαίωμα υπαναχώρησης και προβλέπεται από τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία του καταναλωτή στις αγορές από απόσταση. Έχεις στη διάθεσή σου 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν για να μας ενημερώσεις ότι επιθυμείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση αγοράς.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί μόνο σε παραγγελίες που ολοκληρώθηκαν μέσω αποστολής και δεν ισχύει για τις παραλαβές από το κατάστημα.
Επιστροφές με την χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Εάν αγοράσεις κάποιο προϊόν και τελικά άλλαξες γνώμη, τότε έχεις το δικαίωμα να το επιστρέψεις χωρίς να αιτιολογήσεις την επιστροφή του μέσα
σε διάστημα 14 ημερών από την στιγμή που το παραλάβεις.
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή στα πλαίσια του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα πρέπει να πληροί ορισμένες βασικές προϋποθέσεις. Έτσι διασφαλίζεται ότι η διαδικασία εξελίσσεται ομαλά και το προϊόν μπορεί να επιστραφεί σωστά και χωρίς προβλήματα.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης.
Πρέπει να επιστραφεί με την πλήρη συσκευασία του και όλα τα παρελκόμενα που το συνόδευαν κατά την παράδοση, τα οποία επίσης θα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση.
Το αίτημα υπαναχώρησης θα πρέπει να ολοκληρωθεί επίσημα μέσω της διαδικασίας που διαθέτουμε.
Εξαιρέσεις:
Προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της δημόσιας υγείας και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά, ξυριστικές μηχανές, προϊόντα προσωπικής φροντίδας κ.α.).
Προϊόντα που έχουν εξατομικευτεί ή τροποποιηθεί για λογαριασμό του καταναλωτή (π.χ. σκληρός δίσκος).
Λογισμικό, οπτικοακουστικό ή ηχητικό περιεχόμενο, σε φυσικό μέσο (όπως CD/DVD/Blu Ray κλπ), του οποίου έχει παραβιαστεί η αρχική σφράγιση (π.χ. video games).
Προϊόντα με αξία κάτω των 30 ευρώ
Αγορές που πραγματοποιούνται με τιμολόγιο (δηλαδή για επαγγελματική χρήση), καθώς δεν θεωρούνται καταναλωτικές αγορές.
Ενότητα: Αίτημα Επιστροφής
Αίτημα επιστροφής προϊόντος
Ξεκίνα ένα αίτημα επιστροφής προϊόντος από εδώ!
Ξεκίνα την διαδικασία επιστροφής προϊόντος από εδώ με λίγα μόλις κλικ!
Αίτημα επιστροφής προϊόντος
Είσαι μέλος; Συνδέσου:
Σύνδεση
Εάν δεν ολοκλήρωσες την αγοράς σου ως μέλος (ή απλά δε θυμάσαι πως), τότε βρες την παραγγελία σου για να προχωρήσεις:
Αναζήτηση Παραγγελίας
Αίτημα επιστροφής προϊόντος μέσω του δικαιώματος υπαναχώρησης
Είσαι μέλος; Συνδέσου:
Σύνδεση
Εάν δεν ολοκλήρωσες την αγοράς σου ως μέλος (ή απλά δε θυμάσαι πως), τότε βρες την παραγγελία σου για να προχωρήσεις:
Αναζήτηση Παραγγελίας
Χρειάζεσαι περισσότερη βοήθεια;
Αν έχεις απορίες ή δεν βρήκες αυτό που έψαχνες, επικοινώνησε μαζί μας! Παραμένουμε εδώ για σένα!
