Εγγύηση προϊόντων στο SPOTT: Ασφάλεια.Σιγουριά.Εμπιστοσύνη.
Συντάχθηκε από το SPOTT
Τελευταία αλλαγή: Τετάρτη 30/04/2025
Τελευταία αλλαγή: Τετάρτη 30/04/2025
Κάθε αγορά σου από το SPOTT συνοδεύεται από αίσθημα ασφάλειας. Η φιλοσοφία μας είναι απλή: αν κάτι δεν πάει όπως θα έπρεπε, υπάρχει πάντα τρόπος να διορθωθεί.
Κρατάμε τις διαδικασίες απλές και ξεκάθαρες - χωρίς περιττά βήματα. Η εγγύηση που προσφέρουμε δεν είναι απλώς μια υποχρέωση, είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας!
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Γιατί όταν νιώθεις σιγουριά, όλα λειτουργούν καλύτερα.
Κρατάμε τις διαδικασίες απλές και ξεκάθαρες - χωρίς περιττά βήματα. Η εγγύηση που προσφέρουμε δεν είναι απλώς μια υποχρέωση, είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας!
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Γιατί όταν νιώθεις σιγουριά, όλα λειτουργούν καλύτερα.
Όροι εγγύησης
Για όλα τα προϊόντα στο SPOTT παρέχεται εγγύηση καλής λειτουργίας.
Αυτή διακρίνεται σε δύο κατηγορίες: τη νόμιμη εγγύηση, που ισχύει αποκλειστικά για καταναλωτές, και την εμπορική εγγύηση, η οποία προσφέρεται από τον κατασκευαστή και μπορεί να καλύπτει τόσο καταναλωτές όσο και επαγγελματίες.
Καταναλωτής θεωρείται το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει το προϊόν για ιδιωτική χρήση και όχι για επαγγελματική. Για να το απλοποιήσουμε, αν αγοράζεις με απόδειξη, τότε είσαι καταναλωτής. Για προϊόντα που αγοράζονται από επιχείρηση ή επαγγελματία (με τιμολόγιο) ισχύουν οι όροι εμπορικής εγγύησης.
Οι καταναλωτές μπορούνε κι αυτοί φυσικά να κάνουν κι αυτοί χρήση της εμπορικής εγγύησης σε περίπτωση που το επιθυμούν.
Οι καταναλωτές μπορούνε κι αυτοί φυσικά να κάνουν κι αυτοί χρήση της εμπορικής εγγύησης σε περίπτωση που το επιθυμούν.
Εάν είσαι καταναλωτής:
Σύμφωνα με τον νόμο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2019/771 και Νόμος 4967/2022 για την Ελλάδα), όλα τα προϊόντα που πωλούνται από καταστήματα σε καταναλωτές εντός της ΕΕ καλύπτονται από υποχρεωτική εγγύηση 2 ετών. Αυτό αποτελεί νομικό δικαίωμα για τον καταναλωτή και εμείς φροντίζουμε να το τηρήσουμε για σένα.
Η νόμιμη εγγύηση έχει ως βασική της αρχή ότι για τα δύο πρώτα χρόνια από την παραλαβή του προϊόντος, αν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα, αυτομάτως θεωρείται ότι αυτό υπήρχε εξαρχής στο προϊόν (εκτός εάν βέβαια αποδειχθεί το αντίθετο). Έτσι, έχεις το κεφάλι σου ήσυχο!
Εάν είσαι επιχειρηματίας:
Αν αγοράζεις προϊόντα ως επαγγελματίας ή για λογαριασμό επιχείρησης (δηλαδή με τιμολόγιο), τότε ισχύει η εμπορική εγγύηση, η οποία ορίζεται από τον κατασκευαστή του προϊόντος.
Αυτό σημαίνει ότι οι όροι, η διάρκεια και η κάλυψη της εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν και τον κατασκευαστή.
Παρακάτω θα βρεις όλες τις ενότητες με αναλυτικές πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζεις για την εγγύηση των προϊόντων μας.
Ενότητες:
Ενότητα: Νόμιμη Εγγύηση
Χρήση της Νόμιμης Εγγύησης:
Τι καλύπτει η νόμιμη διετή εγγύηση:
Για όλα τα προϊόντα:
Η εγγύηση καλύπτει οποιοδήποτε εργοστασιακό ελάττωμα ή έλλειψη διαφημιζόμενης ιδιότητας του προϊόντος από τη στιγμή που το παραλαμβάνεις και για τα επόμενα δύο χρόνια.
Για ηλεκτρονικά προϊόντα:
Η εγγύηση καλύπτει για δύο χρόνια βλάβες που επηρεάζουν την σωστή λειτουργία ή την ποιότητα του προϊόντος, εφόσον δεν έχει μεσολαβήσει ζημιά ή κακή χρήση.
Πότε παύει να ισχύει η Νόμιμη Εγγύηση;
Τι δεν καλύπτει η νόμιμη διετή εγγύηση:
Ζημιά από πτώση, υγρασία, χτύπημα, άλλη εξωτερική αιτία ή κακή χρήση που δεν ακολουθεί τις οδηγίες του κατασκευαστή
Παρέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό, συνεργείο ή προσπάθεια επιδιόρθωσης από τον ίδιο τον χρήστη.
Χρήση μη κατάλληλων ανταλλακτικών ή παρελκόμενων ή εγκατάσταση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού.
Ο χρόνος ισχύς της νόμιμης εγγύησης είναι δύο χρόνια. Για παράδειγμα εάν αγοράσεις κάτι στις 10/05/2025, η εγγύησή σου θα ισχύει έως τις 10/05/2027 και από τις 11/05/2027 θα πάψει να ισχύει.
Αξιώσεις Νόμιμης Εγγύησης:
Δες τα δικαιώματά σου στα πλαίσια της νόμιμης εγγύησης:
Επιδιόρθωση
Η επιδιόρθωση του ελαττωματικού προϊόντος καλύπτεται για δύο χρόνια από τη νόμιμη εγγύηση. Η επισκευή στα πλαίσια της εγγύησης πραγματοποιείται δωρεάν, χωρίς καμία χρηματική επιβάρυνση για εσένα.
Αντικατάσταση Προϊόντος
Εάν το προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί, τότε μπορεί να αντικατασταθεί με καινούριο. Η αντικατάσταση είναι δυνατή μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις:
Αν το προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί λόγω της φύσης του (π.χ. επειδή είναι κατασκευασμένο έτσι ώστε να μην είναι επισκευάσιμο).
Αν το κόστος επισκευής ξεπερνάει το κόστος του προϊόντος.
Αν η επισκευή απαιτεί περισσότερες από 30 ημερολογιακές ημέρες.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περιπτώσεις όπου δεν μπορεί να γίνει επισκευή ή αντικατάσταση, παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων είναι εφικτή στις εξής περιπτώσεις:
Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.
Αν το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης είναι μεγαλύτερο από την αξία του προϊόντος.
Αν το χρονικό διάστημα επισκευής ή αντικατάστασης ξεπερνά τις 45 ημερολογιακές ημέρες.
Ενότητα: Εμπορική Εγγύηση
Χρήση της Εμπορικής Εγγύησης
Τι καλύπτει η εμπορική εγγύηση:
Χρονική διάρκεια:
Η διάρκεια της εμπορικής εγγύησης κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον κατασκευαστή και αναγράφεται στις πληροφορίες του προϊόντος. Συνήθως, θα τη βρεις και στα συνοδευτικά έγγραφα που παρέχονται μαζί με το προϊόν ή μέσα από την επίσημη ιστοσελίδα του κατασκευαστή.
Καλύψεις:
Ο κατασκευαστής κάθε προϊόντος καθορίζει τους όρους, τη διάρκεια και τον τρόπο κάλυψης της εμπορικής εγγύησης. Η αξιολόγηση και διαχείριση πιθανών ελαττωμάτων γίνεται σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις προδιαγραφές που ορίζει ο ίδιος ο κατασκευαστής μέσω της αντιπροσωπείας του στην χώρα μας ή άλλης αντιπροσωπείας σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης που έχει ορίσει ως υπεύθυνη.
Εφαρμογή:
Ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να απευθυνθεί απευθείας στον κατασκευαστή, μέσω της επίσημης αντιπροσωπείας, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω online φόρμας, για να εξυπηρετηθεί στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης.
Εξυπηρέτηση:
Παρόλο που οι διαδικασίες της εμπορικής εγγύησης καθορίζονται και υλοποιούνται από τους ίδιους τους κατασκευαστές, η δική μας θέση στην εξυπηρέτησή σου παραμένει σταθερή. Αν δούμε ότι υπάρχει τρόπος να παρέμβουμε, θα το κάνουμε με μοναδικό σκοπό να διευκολύνουμε τη διαδικασία για εσένα.
Πότε παύει να ισχύει η Εμπορική Εγγύηση;
Τι δεν καλύπτει η εμπορική εγγύηση:
Αντίστοιχα όπως και με την νόμιμη εγγύηση, η εμπορική εγγύηση παύει να ισχύει αν έχουν μεσολαβήσει οι παρακάτω παράγοντες:
Ζημιά από πτώση, υγρασία, χτύπημα, άλλη εξωτερική αιτία ή κακή χρήση που δεν ακολουθεί τις οδηγίες του κατασκευαστή
Παρέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό, συνεργείο ή προσπάθεια επιδιόρθωσης από τον ίδιο τον χρήστη.
Χρήση μη κατάλληλων ανταλλακτικών ή παρελκόμενων ή εγκατάσταση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού.
Η χρονική διάρκεια της εμπορικής εγγύησης καθορίζεται εξαρχής από τον κατασκευαστή και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Συνήθως αναγράφεται είτε στα συνοδευτικά έγγραφα που περιλαμβάνονται στη συσκευασία, είτε στους επίσημους όρους εγγύησης που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα του κατασκευαστή.
Ενότητα: Διαφορές & Παραδείγματα
Διαφορές μεταξύ νόμιμης & εμπορικής εγγύησης
Διαφορές, υπέρ και κατά των δύο τύπων εγγύησης
Με λίγα λόγια, η νόμιμη εγγύηση αποτελεί υποχρέωση των καταστημάτων απέναντι προς τον καταναλωτή βάσει νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ισχύει για 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Αντίθετα, η εμπορική εγγύηση είναι προαιρετική παροχή του κατασκευαστή ή και του καταστήματος και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και τους εφαρμοζόμενους όρους χρήσης.
Ας δούμε αναλυτικά στον παρακάτω πίνακα ορισμένες σημαντικές διαφορές:
Ας δούμε αναλυτικά στον παρακάτω πίνακα ορισμένες σημαντικές διαφορές:
| Νόμιμη εγγύηση | Εμπορική εγγύηση | |
|---|---|---|
| Υποχρεωτική από τον νόμο | Ναι | Όχι |
| Ελάχιστη Διάρκεια | Δύο Χρόνια (Ε.Ε) | Ορίζεται από τον κατασκευαστή |
| Κάλυψη | - Επισκευή - Αντικατάσταση - Επιστροφή Χρημάτων |
- Επισκευή - Αντικατάσταση |
| Επικοινωνία | Απευθύνεσαι σε εμάς | Απευθύνεσαι στον κατασκευαστή |
| Κόστος εντός εγγύησης | Χωρίς χρέωση | Ορίζεται από τον κατασκευαστή, συνήθως δωρεάν εντός της χρονικής περιόδου της εγγύησης |
Οπότε σαν καταναλωτής έχεις την άνεση να επιλέξεις τον καλύτερο τρόπο για να λύσεις το πρόβλημά σου!
Οφέλη της νόμιμης εγγύησης :
Έχεις νόμιμο δικαίωμα για 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς.
Εξασφαλίζει ότι θα έχεις στα χέρια σου ένα προϊόν χωρίς ελαττώματα, όπως ακριβώς πλήρωσες.
Δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση για την αποκατάσταση ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος.
Είμαστε δίπλα σου σε κάθε βήμα, αναλαμβάνοντας εμείς τα υπόλοιπα.
Οφέλη της εμπορικής εγγύησης :
Η χρονική διάρκεια της εγγύησης μπορεί να είναι μεγαλύτερη από δύο χρόνια.
Συνήθως παρέχονται επιπλέον καλύψεις όπως επέκταση εγγύησης, αναβαθμίσεις κ.α.
Δυνατότητα απευθείας επικοινωνίας και εξυπηρέτησης από την επίσημη αντιπροσωπεία εάν κάτι τέτοιο σε εξυπηρετεί καλύτερα.
Συντομότεροι χρόνοι αναμονής.
Παραδείγματα
Παραθέτουμε μερικά παραδείγματα από υποθετικές περιπτώσεις:
Το ρολόι σου δεν φορτίζει σωστά από την πρώτη εβδομάδα χρήσης.
Εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση, καθώς πρόκειται για κατασκευαστικό ελάττωμα και το προϊόν είναι εντός 2ετίας από την αγορά.
Μετά από 25 μήνες, ο σκληρός δίσκος δεν αναγνωρίζεται από τον υπολογιστή.
Η νόμιμη περίοδος των 2 ετών έχει παρέλθει. Σε αυτήν την περίπτωση ελέγχεις τους όρους της εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή, καθώς ενδέχεται ο κατασκευαστής μπορεί να προσφέρει περισσότερα έτη εγγύησης.
Η οθόνη του κινητού έσπασε από πτώση.
Δεν παρέχεται εγγύηση, καθώς πρόκειται για ζημιά από κακή χρήση. Ούτε η νόμιμη αλλά ούτε και η εμπορική εγγύηση καλύπτουν τέτοιες βλάβες. Σε σπάνιες περιπτώσεις (όπως π.χ. σε προϊόντα που διαφημίζονται ως ανθεκτικά) ο κατασκευαστής ενδέχεται να παρέχει έξτρα παροχές, ωστόσο κάτι τέτοιο είναι η εξαίρεση και όχι ο κανόνας.
Τα ακουστικά που συνοδεύουν το κινητό σταμάτησαν να δουλεύουν μετά από 3 μήνες.
Τα παρελκόμενα και συνοδευτικά αξεσουάρ δεν καλύπτονται υποχρεωτικά από τη νόμιμη εγγύηση. Η κάλυψή τους εξαρτάται από την πολιτική του κατασκευαστή και, αν παρέχεται, συνήθως έχει μικρότερη διάρκεια, όπως 6 ή 12 μήνες.
Ενότητα: Dead On Arrival (D.O.A)
Διαδικασία "Dead On Arrival" (D.O.A)
Δες όλες τις πληροφορίες για την διαδικασία D.O.A.
Τι είναι το D.O.A. (Dead On Arrival) ;
Η διαδικασία D.O.A. (Dead On Arrival) εφαρμόζεται σε προϊόντα που δεν λειτούργησαν ποτέ από την πρώτη στιγμή της παραλαβής τους. Η ισχύς της καλύπτει τις πρώτες 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, η διαδικασία D.O.A. παύει να ισχύει και ισχύουν οι προβλεπόμενες διαδικασίες της νόμιμης εγγύησης.
Ποια είναι η διαφορά του με την νόμιμη εγγύηση;
Σε αντίθεση με τη νόμιμη εγγύηση, η διαδικασία D.O.A. επιτρέπει την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος τις πρώτες 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να προηγηθεί τεχνικός έλεγχος για να επιβεβαιωθεί το ελάττωμα. Η αντικατάσταση πραγματοποιείται μόνο εφόσον το προϊόν δεν παρουσιάζει φθορές ή ζημιές που οφείλονται σε κακή χρήση από τον χρήστη. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί κάτι τέτοιο, ο κάτοχος ενημερώνεται και η διαδικασία συνεχίζει στα πλαίσια της νόμιμης εγγύησης.
Η διαδικασία D.O.A. ισχύει αποκλειστικά για περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτούργησε καθόλου από την πρώτη στιγμή ή το ελάττωμα του το καθιστά εντελώς μη λειτουργικό. Αν δηλαδή η βασική του λειτουργία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί και το αντιληφθείς μέσα στις πρώτες 14 ημέρες από την παραλαβή του, τότε προχωράς στη διαδικασία D.O.A.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένα προϊόν μπορεί να παρουσιάσει ένα ζήτημα που, αν και δεν επηρεάζει ουσιαστικά τη βασική του λειτουργία, μπορεί να επηρεάσει την αρχική σου εντύπωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η διαδικασία D.O.A. δεν εφαρμόζεται, καθώς δεν πρόκειται για πλήρη, αλλά μεμονωμένη δυσλειτουργία. Συνεπώς ακολουθείται η πορεία της νόμιμης εγγύησης - δηλαδή με επίσημη τεχνική αξιολόγηση και, όπου χρειάζεται, επισκευή από την εξουσιοδοτημένη αντιπροσωπεία ή τον κατασκευαστή.
Έτσι διασφαλίζεται ότι η λύση είναι αξιόπιστη, καλυμμένη από την εγγύηση και απόλυτα σύμφωνη με τις τεχνικές προδιαγραφές του κατασκευαστή. Σκοπός είναι πάντα το προϊόν να επανέλθει στην κατάσταση που πρέπει - και να το χρησιμοποιήσεις όπως ακριβώς περίμενες.
Έτσι διασφαλίζεται ότι η λύση είναι αξιόπιστη, καλυμμένη από την εγγύηση και απόλυτα σύμφωνη με τις τεχνικές προδιαγραφές του κατασκευαστή. Σκοπός είναι πάντα το προϊόν να επανέλθει στην κατάσταση που πρέπει - και να το χρησιμοποιήσεις όπως ακριβώς περίμενες.
Ωστόσο, δεν βλέπουμε τα πράγματα μόνο μέσα από εγγυήσεις και όρους, αλλά και μέσα από τη σχέση εμπιστοσύνης και την κοινή λογική. Εάν δούμε ότι υπάρχει τρόπος να σε βοηθήσουμε, θα το κάνουμε. Βασικός πυλώνας της εξυπηρέτησής μας είναι να νιώθεις πως μπορείς να στηριχτείς σε εμάς.
Ενότητα: Αίτημα Επιστροφής
Αίτημα επιστροφής προϊόντος
Ξεκίνα ένα αίτημα επιστροφής προϊόντος από εδώ!
Όπως προαναφέραμε, θέλουμε να κρατάμε τις διαδικασίες απλές και ξεκάθαρες. Γι' αυτόν τον λόγο δημιουργήσαμε αυτήν την ενότητα με σκοπό να σε βοηθήσουμε να ξεκινήσεις την επιστροφή ενός προϊόντος με λίγα μόλις κλικ.
Αίτημα επιστροφής προϊόντος μέσω της εγγύησης
Είσαι μέλος; Συνδέσου:
Σύνδεση
Εάν δεν ολοκλήρωσες την αγοράς σου ως μέλος (ή απλά δε θυμάσαι πως), τότε βρες την παραγγελία σου για να προχωρήσεις:
Αναζήτηση Παραγγελίας
Αίτημα επιστροφής προϊόντος μέσω της διαδικασίας DOA
Είσαι μέλος; Συνδέσου:
Σύνδεση
Εάν δεν ολοκλήρωσες την αγοράς σου ως μέλος (ή απλά δε θυμάσαι πως), τότε βρες την παραγγελία σου για να προχωρήσεις:
Αναζήτηση Παραγγελίας
Χρειάζεσαι περισσότερη βοήθεια;
Αν έχεις απορίες ή δεν βρήκες αυτό που έψαχνες, επικοινώνησε μαζί μας! Παραμένουμε εδώ για σένα!
